Casa das Massas Elis
Última atualização: julho de 2026

1. Apresentação

A entrega dos produtos da Casa das Massas Elis é organizada com cuidado para preservar a qualidade, a segurança e a integridade dos itens comprados.

Trabalhamos com alimentos artesanais congelados, produtos refrigerados, itens de empório, bebidas e produtos de fornecedores selecionados. Por isso, alguns pedidos exigem cuidados especiais de transporte, recebimento e armazenamento, especialmente quando contêm produtos congelados, refrigerados ou perecíveis.

Esta Política de Entrega explica como funcionam nossa área de atendimento, modalidades de entrega, agendamento, recebimento, taxas e responsabilidades do cliente.

Pedimos que leia com atenção antes de finalizar seu pedido.

2. Área de Entrega

A Casa das Massas Elis realiza entregas apenas em Paulínia e cidades da região, conforme disponibilidade informada no site, no atendimento ou no momento da finalização do pedido.

As cidades atendidas poderão incluir:

  • Paulínia;
  • Campinas;
  • Sumaré;
  • outras cidades próximas, conforme disponibilidade da loja.

A área de entrega poderá variar conforme o tipo de produto, a distância, a modalidade logística disponível e a capacidade de atendimento da Casa das Massas Elis.

Pedidos com produtos congelados ou refrigerados podem ter restrições de entrega, pois exigem cuidado especial para preservar temperatura, qualidade e segurança alimentar.

Caso sua cidade ou bairro não apareça como opção no checkout, entre em contato conosco antes de finalizar o pedido.

3. Modalidades de Entrega

As entregas podem ocorrer por entrega própria, parceiro logístico, retirada no local, entrega agendada, janela de entrega ou outra modalidade informada no site.

A modalidade disponível poderá variar conforme:

  • endereço de entrega;
  • produtos escolhidos;
  • necessidade de refrigeração ou congelamento;
  • disponibilidade da agenda;
  • datas comemorativas ou períodos de maior demanda;
  • condições operacionais da loja.

Pedidos com produtos congelados, refrigerados ou perecíveis exigem que haja uma pessoa apta a receber e armazenar o pedido imediatamente.

Produtos de empório, bebidas e itens de maior durabilidade poderão ter regras logísticas diferentes, conforme a disponibilidade da loja e a região atendida.

4. Produtos Congelados, Refrigerados e Perecíveis

Produtos congelados e refrigerados não devem permanecer fora da temperatura adequada.

Por isso, massas congeladas, molhos, sobremesas, pratos prontos, queijos, embutidos, antepastos refrigerados e outros itens perecíveis devem ser recebidos e encaminhados imediatamente ao freezer, congelador ou geladeira, conforme a orientação de conservação de cada produto.

A permanência em portarias, áreas comuns, recepções, veículos, frente da residência ou qualquer local sem refrigeração adequada pode comprometer a qualidade do alimento.

Após a entrega, a responsabilidade pela conservação correta do produto passa a ser do cliente ou da pessoa responsável pelo recebimento.

5. Agendamento, Janela de Entrega e Confirmação

Quando o pedido exigir agendamento ou escolha de janela de entrega, o cliente deverá selecionar uma das opções disponíveis no site ou combinar o período diretamente com a Casa das Massas Elis.

As janelas e datas disponíveis são definidas conforme a capacidade de produção, separação e entrega da loja.

Após a confirmação do pedido e do pagamento, quando aplicável, o cliente receberá as informações do pedido e da entrega pelos canais informados no cadastro.

Caso precise alterar a data, horário ou período de entrega, o cliente deve entrar em contato com a maior antecedência possível, preferencialmente com pelo menos 24 horas de antecedência.

Faremos o possível para atender ao pedido de alteração, conforme a disponibilidade da agenda e o estágio de preparo, separação ou envio do pedido.

6. Responsabilidade pelo Recebimento

O cliente deve garantir que haja uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado, especialmente quando houver produtos congelados, refrigerados, perecíveis ou bebidas alcoólicas.

O recebimento poderá ser feito pelo próprio cliente, familiar, funcionário, porteiro ou pessoa autorizada.

Quando o pedido for recebido por porteiro, recepção, funcionário ou terceiro, o cliente deve orientá-lo previamente sobre a necessidade de armazenar os produtos corretamente, principalmente quando houver itens congelados ou refrigerados.

A Casa das Massas Elis não se responsabiliza por perda de qualidade, descongelamento, deterioração ou avaria decorrente de:

  • ausência de responsável no endereço no período combinado;
  • demora no armazenamento após a entrega;
  • permanência do produto em local sem refrigeração adequada;
  • recebimento por terceiro não orientado;
  • endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente;
  • recusa injustificada de recebimento;
  • exposição do produto ao calor, sol, chuva ou condições inadequadas após a entrega.

Nessas situações, reposição, crédito ou reembolso poderão não ser concedidos, pois a perda decorre de fato posterior à entrega ou fora do controle da Casa das Massas Elis.

7. Ausência no Momento da Entrega e Reagendamento

Caso a entrega seja tentada no endereço informado e não haja pessoa apta a receber, a Casa das Massas Elis tentará entrar em contato com o cliente pelos canais cadastrados.

Quando houver necessidade de nova tentativa de entrega por ausência de responsável, endereço incorreto, falta de autorização de entrada, recusa de recebimento ou falha nas informações fornecidas pelo cliente, poderá ser cobrada nova taxa de entrega.

Em pedidos com produtos congelados, refrigerados ou perecíveis, a ausência no momento da entrega pode comprometer a qualidade dos produtos. Por isso, é essencial que o cliente acompanhe o período combinado e garanta o recebimento adequado.

8. Taxa de Entrega e Frete Grátis

A taxa de entrega é calculada conforme o endereço informado, a cidade de destino, a distância, a modalidade de entrega e as condições vigentes no momento da compra.

O valor da entrega será informado antes da finalização do pedido.

A Casa das Massas Elis poderá oferecer frete grátis, entrega promocional ou condições especiais para determinados bairros, cidades, valores mínimos de compra, campanhas ou períodos específicos.

As condições de frete gratuito ou promocional poderão variar e serão informadas no site ou no atendimento antes da conclusão da compra.

9. Prazo de Produção, Separação e Entrega

Alguns produtos da Casa das Massas Elis são artesanais, congelados ou preparados conforme a demanda. Por isso, pode haver prazo mínimo entre a realização do pedido e a data disponível para entrega ou retirada.

O prazo de produção, separação ou entrega será informado no site, no calendário de agendamento, no checkout ou durante o atendimento.

Em datas comemorativas, períodos de maior demanda ou campanhas especiais, recomendamos que o pedido seja feito com antecedência, pois a agenda de produção e entrega poderá se preencher rapidamente.

Pedidos feitos fora dos prazos mínimos disponíveis poderão ser reagendados para a data mais próxima possível.

10. Bebidas Alcoólicas

Quando o pedido incluir vinhos ou outras bebidas alcoólicas, a venda e a entrega serão permitidas apenas para maiores de 18 anos.

A Casa das Massas Elis poderá solicitar confirmação de idade no momento da compra, atendimento ou entrega.

Bebidas alcoólicas não serão entregues a crianças ou adolescentes. Caso não seja possível confirmar que o comprador ou responsável pelo recebimento é maior de 18 anos, a entrega da bebida alcoólica poderá ser recusada, cancelada ou reagendada, conforme o caso.

11. Condições Externas e Força Maior

Prazos e períodos de entrega são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos ou situações fora do controle da Casa das Massas Elis, como chuvas intensas, alagamentos, acidentes, trânsito, bloqueios, restrições de acesso, falhas em serviços de terceiros, problemas operacionais, caso fortuito ou força maior.

Quando ocorrer algum imprevisto relevante que impeça ou atrase a entrega, a Casa das Massas Elis entrará em contato com o cliente para informar a situação e buscar a melhor solução possível.

12. Conferência do Pedido no Recebimento

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira os itens entregues, as quantidades, o estado das embalagens, lacres, rótulos e validade, quando aplicável.

Caso identifique item errado, quantidade incorreta, embalagem violada, produto danificado, vazamento, garrafa quebrada, produto vencido ou qualquer divergência aparente, o cliente deve entrar em contato com a Casa das Massas Elis o quanto antes, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

Sempre que possível, o cliente deve enviar fotos do produto, embalagem, rótulo, validade, lacre ou avaria identificada.

O prazo recomendado de 48 horas tem o objetivo de facilitar a análise da ocorrência, especialmente em produtos alimentícios, congelados e refrigerados, sem excluir direitos previstos na legislação aplicável.

As solicitações serão analisadas conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

13. Dúvidas e Atendimento

Se tiver dúvidas sobre área de entrega, agendamento, recebimento, conservação dos produtos, taxas ou qualquer informação relacionada ao envio do pedido, entre em contato conosco antes de finalizar a compra.

Estamos à disposição para ajudar e garantir que sua experiência com a Casa das Massas Elis seja simples, segura e cuidadosa.

Esta Política de Entrega foi elaborada considerando as características dos produtos comercializados pela Casa das Massas Elis, as boas práticas de comércio eletrônico, a segurança alimentar e a legislação brasileira aplicável.